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(一)上门维修服务
1、SONYING电视系列产品自出售之日起(凭有效发票)在三包有效期内享受免费保修,超过三包有效期或三包责任范围的按照规定的收费标准收费维修;
2、全国统一报修、咨询、投诉服务热线 400-882-8182,提供365 天全天候热线服务;
3、市区24小时内上门服务,城市周边地区48小时内上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。
(二)安装服务
1、平板电视底座标配的,不提供上门安装服务,如要求改装挂架的收取挂装费用;座架未标配的产品,底座、挂架另行选购,提供免费上门安装服务。其他产品不提供免费上门安装服务;
(三)调试服务
1、平板产品上门安装的,同时完成调试服务。底座标配的平板产品或未实施过上门安装服务的平板产品,在购机三个月内根据用户需求提供一次免费上门调试服务。已实施过一次上门调试服务,再提出上门调试的,按规定标准收取上门调试费;
(四)以下产品不提供上门服务
1、产品销售过程中的随机赠品;
2、手持移动电视;
3、各类遥控器;
4、各类小家电产品;
5、以上产品的维修、调试或产品功能升级,用户可根据需求送当地用户服务中心处理。
(五)其他承诺事项
1、产品销售过程中提供的免费随机赠品按国家三包规定提供保修服务;
2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情形之一者,不属于“三包”范围,实行收费维修:
1)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2)非经我公司驻外服务人员或特约网点服务人员检修,擅自拆动造成损坏的;
3)无三包凭证及有效发票的;
4)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;
5)因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;
6)超过三包有效期的。